处理顾客骚扰的指南

Solare集团的企业理念是“与城市一起，让顾客的生活更加愉快、充实”，旨在为客户提供可以愉快、充实地度过时光的场所。
另一方面，我们整个集团将坚决反对顾客骚扰，因为这种行为严重损害了我们员工的人权和工作环境。

为了提供让客户满意的服务，我们必须创造一个让员工身心健康、可以安心工作的工作环境。我们将采取措施防止客户骚扰，以期与客户建立更好的关系。

厚生劳动省的《顾客骚扰对策企业手册》中规定，“考虑到该请求内容的适当性，实现该请求的手段或方式在社会上不适当，并且该手段或方式损害了员工的工作环境时，顾客等的投诉以及口头或身体行为”，以及其他损害我们员工的人权或工作环境的行为都将被视为标准。

这是依据厚生劳动省发布的《企业顾客骚扰对策手册》。
请注意，这不限于以下操作：这也适用于任何不公正地损害我们员工的人权或工作环境的行为。

1. 客户要求内容不适当的事例

• （1）如果我们的产品或服务没有发现任何缺陷或疏忽
• （2）如果请求的内容与我们的产品或服务内容无关

2.实现不合社交要求的手段和方法示例

• （1）无论是否正当，均可能被视为不适当的请求
  • 1）人身攻击（袭击、伤害）
  • ②精神攻击（威胁、诽谤、中伤、侮辱、谩骂）
  • 3）恐吓行为
  • ④ 要求打狗座
  • ⑤连续（重复）持续（持久）行为
  • ⑥ 限制行为（拒绝离开、留在原地）
  • ⑦歧视行为
  • 8. 性言论和行为
  • 9. 针对个别员工的攻击或要求

• （2）从请求内容的适当性来看可能被视为不适当的请求
  • ① 货物交换申请
  • ② 要求金钱赔偿或无理道歉

3. 您的任何其他滋扰

社交媒体或互联网上的诽谤行为

如果确认有任何构成客户骚扰的行为，我们将根据本行为准则作出回应。如果我们认为该行为是恶意的或者我们无法达成讨论，我们可能会拒绝为您提供我们的设施、住宿、食物、饮料等，以便与您解决问题。如果有必要，我们还会与警察、律师和其他公共机构合作。

Solare 集团致力于为客户提供一个可以愉快而充实地度过时光的地方。但如果确认有构成顾客骚扰的行为，我们将依据本行为准则予以应对，敬请谅解与配合。

2025 年 2 月 27 日